Salento marine Open (2019) · Motorboat · 19 ft · 8 pers · Castro Marina

I rented a boat for a full day, but unfortunately we were forced to return at 12:30 because two people on board felt ill. Realizing it was an unexpected event, I went to the designated desk to request a partial refund, given the short duration of the rental. However, instead of finding availability or assistance, I was passed around several different channels: from the initial desk to Samboat, who then referred me to the boat's owner. The owner showed no openness to a possible solution or partial refund, despite the exceptional situation. Furthermore, when refueling (a procedure to determine the day's actual consumption), the staff did not show us customers that the pump had actually been reset before dispensing fuel, acting hastily and in a non-transparent manner, which leaves serious doubts about the accuracy of the calculation.

Ho noleggiato una barca per un’intera giornata, ma purtroppo siamo stati costretti a rientrare già alle 12:30 perché due persone a bordo si sono sentite male. Comprendendo che si trattava di un imprevisto, mi sono recato allo sportello indicato per chiedere un eventuale rimborso parziale, vista la breve durata effettiva del noleggio. Tuttavia, invece di trovare disponibilità o assistenza, sono stato rimbalzato tra vari interlocutori: dallo sportello iniziale a Samboat, che mi ha poi indirizzato al proprietario della barca. Quest’ultimo non ha mostrato alcuna apertura verso una possibile soluzione o un rimborso parziale, nonostante la situazione eccezionale. Inoltre, al momento del rifornimento di carburante (operazione per capire l’effettivo consumo della giornata), il personale non ha mostrato a noi clienti l’effettivo azzeramento della pompa prima di procedere con l’erogazione, agendo in maniera rapida e poco trasparente, il che lascia forti dubbi sulla correttezza del conteggio.